社員紹介05 | INTERVIEWS | 採用サイト | 三井住友海上エイジェンシー・サービス

INTERVIEWS

あの日、支えられた安心を。
今度は、私が広げよう。

黒坂

営業職: 千葉埼玉エリア　埼玉統括　埼玉支店

PROFILE: 経済学部で学びながら、地元埼玉で働きたいと思って入社。幼い頃、父親が事故に巻き込まれた際に、保険金に助けられた体験から「誰かのいざという時を支えたい」との思いを胸に、現在は埼玉支店で法人のお客さまを中心に、保険に関するご提案に留まらず、事故対応や講習会まで踏み込んだコンサルティングを行っている。

仕事内容

千葉埼玉エリアの埼玉支店で、法人のお客さま、特に運送業を営む企業を中心に担当しています。運送業と聞くと自動車保険をイメージされる方が多いと思いますが、それだけではなく、従業員の方が事故で亡くなり遺族から訴えられた場合の補償や、国が補償する労災保険に上乗せする補償など、自動車保険だけではカバーしきれないリスクのコンサルティングもしています。他にも、埼玉県警のデータをもとにした事故多発地点の紹介や、事故映像を使ったクイズ形式の解説といった講習会も開催しています。その他、住宅メーカーさま経由で火災保険をご提案したりと、他社と連携した取り組みも行っており、法人6割・個人4割ほどの件数比率で幅広い業務を並行して進めています。

仕事のやりがい

私がやりがいを感じるのは、事故に直面したお客さまをサポートし、「あの時、あなたがいてくれて本当に助かった」と感謝の言葉をいただける瞬間です。交通事故の直後は、お客さまの怪我の有無や車が自走できるか、警察への連絡は済んだかなどを一つずつ確認しながら状況を整理し、事故対応が終わった後には、事故相手の体調のご共有や、車が使用できない場合の、代わりの車の手配など、今後の流れを改めてお電話にてご説明しています。こうした丁寧な対応により、信頼を積み重ねることで、大口の契約につながったこともあり、地道な積み重ねが実を結んだと感じました。

成長エピソード

入社1〜2年目の頃、廃業される他代理店のお客さまをお預かりすることがあり、不安を抱える多くのお客さまを対応しました。埼玉支店の同期2人で1000人以上のお客さまを担当しましたが、よく調べると補償内容や登録内容に誤りがあるケースも見つかり、一つ一つ丁寧に確認しながら、事故時の対応や事前の事故防止策まで説明していきました。内容が複雑だからこそ、特にご高齢の方には言葉選びや理解に必要な時間、体力にも配慮して、ゆっくり噛み砕いてお伝えることを意識しました。自分の伝えたいことを一方的に話す「ドッジボール」ではなく、相手にしっかり受け止めてもらえる「キャッチボール」のような、伝わるコミュニケーションを意識することを覚えた、思い出深い経験です。